正航ERP 維修管理 客服管理系統
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客服管理功能一覽表
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| 系統功能 | 正航3 | 正航5 | 正航7 | 系統功能 | 正航3 | 正航5 | 正航7 |
| 基本資料設定 | 服務處理單 |
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| 問題大類設定 |
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服務點數單 |
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| 問題小類設定 |
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維修管理作業 | ||||
| 服務方式設定 |
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叫修單 |
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| 產品序列號設定 |
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收件單 |
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| 合約類型設定 |
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派工單 |
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| 維修類別設定 |
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領料單 |
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| 維修價目異動單 |
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外送維修單 |
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| 批次產品序列號設定 |
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外送回庫單 |
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| 銷售管理作業 | 維修完工單 |
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| 報備憑單 |
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退修單 |
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| 報備狀態批次變更 |
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退料單 |
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| 銷售記錄單 |
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客服查詢作業 | |||||
| 批次郵寄單 |
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合約行事曆查詢 |
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| 合約維護單 |
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銷售及服務記錄 |
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| 合約行事曆轉預約服務 |
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維修價目查詢 |
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| 批次合約維護單 |
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維修件查詢 |
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| 服務管理作業 | 問題集 |
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| 電話記錄單 |
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批次轉入問題集 |
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| 預約服務單 |
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維修品批次領取 |
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客服管理報表一覽表
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| 系統功能 | 正航3 | 正航5 | 正航7 | 系統功能 | 正航3 | 正航5 | 正航7 |
| 報備狀況報表 | 維修相關報表 | ||||||
| 報備狀況一覽表 |
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叫修日報表 |
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| 報備狀況查詢表 |
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收件明細日報表 |
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| 服務點數報表 | 派工/領料日報表 |
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| 服務點數一覽表 |
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出入庫保固表 |
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| 問題集一覽表 |
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維修完工日報表 |
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| 購買記錄報表 | 退料/退修日報表 |
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| 合約狀況一覽表 |
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產品維修狀況一覽表 |
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| 購買記錄一覽表 |
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維修件領取狀況表 |
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| 電話記錄相關報表 | 維修績效分析表 |
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| 電話記錄報表 |
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維修績效分析明細表 |
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| 兩期人員電話比較表 |
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維修類別分析統計表 |
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| 預約服務單一覽表 |
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維修餘料報表 |
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| 電話記錄轉預約服務一覽表 |
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外送維修報表 |
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| 服務處理一覽表 |
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外送回庫報表 |
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| 處理狀況一覽表 |
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維修狀況彙總表 |
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