正航ERP  維修管理  客服管理系統

 

客服管理功能一覽表
系統功能	正航3	正航5	正航7	系統功能	正航3	正航5	正航7
基本資料設定				服務處理單
問題大類設定				服務點數單
問題小類設定				維修管理作業
服務方式設定				叫修單
產品序列號設定				收件單
合約類型設定				派工單
維修類別設定				領料單
維修價目異動單				外送維修單
批次產品序列號設定				外送回庫單
銷售管理作業				維修完工單
報備憑單				退修單
報備狀態批次變更				退料單
銷售記錄單				客服查詢作業
批次郵寄單				合約行事曆查詢
合約維護單				銷售及服務記錄
合約行事曆轉預約服務				維修價目查詢
批次合約維護單				維修件查詢
服務管理作業				問題集
電話記錄單				批次轉入問題集
預約服務單				維修品批次領取
客服管理報表一覽表
系統功能	正航3	正航5	正航7	系統功能	正航3	正航5	正航7
報備狀況報表				維修相關報表
報備狀況一覽表				叫修日報表
報備狀況查詢表				收件明細日報表
服務點數報表				派工/領料日報表
服務點數一覽表				出入庫保固表
問題集一覽表				維修完工日報表
購買記錄報表				退料/退修日報表
合約狀況一覽表				產品維修狀況一覽表
購買記錄一覽表				維修件領取狀況表
電話記錄相關報表				維修績效分析表
電話記錄報表				維修績效分析明細表
兩期人員電話比較表				維修類別分析統計表
預約服務單一覽表				維修餘料報表
電話記錄轉預約服務一覽表				外送維修報表
服務處理一覽表				外送回庫報表
處理狀況一覽表				維修狀況彙總表

 

維修管理-能為客戶帶來什麼利益？ 

 

 系統特色-順暢的維修任務作業流程 

 

消費型電子商品

 

 

到府維修中心

(Call center)電話服務中心

事務機器租賃

 

維修品  外送維修

產品序號管理

 

 

 系統效益-完整的維修服務狀態分析 

輕鬆管理經銷商及合約客戶

迅速的累積維修經驗與智慧

 

 

即時的掌握維修耗料及成本